FAQ
Comment retourner mon colis ?
N'hésitez pas à nous retourner les articles non désirés dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange. Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse info@bellazair.com .
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation sous 24 heures. Notre équipe traite et expédie rapidement votre commande. Vous recevrez un e-mail d'expédition, généralement envoyé sous 1 à 3 jours ouvrés, contenant un lien de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre équipe la prépare et l'expédie rapidement. Sous 24 heures, vous recevrez un autre e-mail avec un bouton « SUIVRE VOTRE COMMANDE ». Cliquez pour trouver votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur. Pour être informé(e) des mises à jour, saisissez votre numéro de commande dans la section « Suivre ma commande » de notre site web.
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois votre commande passée sur notre site web, notre équipe dédiée la traitera sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant ce temps, nous sélectionnons, emballons et préparons soigneusement vos articles pour l'expédition. Pour les clients résidant aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans d'autres pays, le délai de livraison estimé est d'environ 5 à 7 jours ouvrés.
Proposez-vous des échanges ?
Oui ! Les échanges de taille sont possibles dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande mais qu'elle est indiquée comme livrée ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée malgré le suivi indiquant une livraison. Pour résoudre ce problème, nous enquêterons auprès du transporteur dans les 28 jours suivant la livraison ou dès réception de votre e-mail de confirmation. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et une brève explication.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Nous vous informerons dès réception de votre retour et traitement de votre remboursement. Les retours sont généralement traités sous 10 jours ouvrés à compter de leur réception à notre entrepôt, hors week-end. Après traitement, les remboursements apparaissent généralement sur votre compte sous 48 à 72 heures.
Mon estimation de livraison est-elle garantie ?
Nos délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis, mais ils sont exacts pour la plupart des commandes. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue indiquée lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande, veuillez suivre son acheminement grâce au lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si le suivi n'est pas mis à jour depuis plus de 5 jours, veuillez nous contacter à l'adresse info@bellazair.com.